Konflikte als Chance nutzen

Seminarziel:
Die Teilnehmer werden mit den wichtigsten Methoden zur Konfliktlösung vertraut gemacht. Sie werden schwierige Situationen/Konflikte durch die richtige Kombination von Einfühlungsvermögen und Durchsetzungskraft beherrschen und somit ein souveränes Verhalten in schwierigen beruflichen Situationen erlangen.

Themenübersicht

• Wodurch entstehen Spannungsfelder?
• Konfliktprävention durch klare Kommunikation und aktives Zuhören
• Analysemodell von Konfliktsituationen
• „Mein oder Dein“ – wem gehört das Problem?
• Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten
• Negative und positive Aspekte einer Konfliktsituation
• Fallbearbeitung nach der Methode der kollegialen Beratung

Lehrmethode:

Gruppendiskussionen, Vortrag, praktische Übungen in Einzel- und Gruppenarbeit